10月31日,旅客郑先生陪着年迈的母亲来到白云机场准备坐飞机,老人家气喘吁吁,又因为携带的行李特别多,二人很艰难地来到二号航站楼46号门。因第一次在白云机场坐飞机,正不知所措时,防爆检查岗一名工作人员热情地搬来凳子让老人坐下,并联络楼内的同事立即在员工中心申请了轮椅,为郑先生及其母亲提供了值机一站式服务。临别,郑先生再三感谢:白云机场工作人员想旅客所想,就像自己的亲人一样温暖。
白云机场二号航管公司践行“春风服务”,积极开展“我为群众办实事”实践活动。调研中发现一些身体不适或者出行不方便的旅客(受伤),来到二号航站楼乘坐飞机时,先要等候防爆安检,然后再到员工服务中心办理轮椅服务,楼外42、44、46、47门至服务柜台的距离(大约60-200米不等),为给身体不便的旅客更好的乘机体验,让“春风服务”渗透于服务的每一个细微之处,解决特殊旅客的难点问题,二号航管公司沟通协商负责防爆安检的中英保公司,设立了26度春风服务岗,让身体不便的特殊旅客来到防爆安检口时,主动协助旅客坐下,让旅客感受温暖与热情,由工作人员申请轮椅后,推送他们到航空公司特殊旅客柜台办理值机手续,免除了特殊旅客的不便,彰显“春风服务”的人文关怀。
26度春风服务岗的特色服务亮点不仅限于身体不适的旅客,对于赶时间的晚到旅客,工作人员们也特意做了标识小贴纸,贴在晚到旅客身上显眼的位置,从进入防爆检查岗开始,楼内接应的工作人员立即协助旅客到值机柜台办理登机手续,最大程度上减少了晚到旅客的误机率。
从2021年1月至10月31日,二号航站楼26度春风服务岗共收到旅客表扬40次,其中电话表扬35次,锦旗3次,感谢信2次。春风服务岗用“心”服务,让旅客有全“新”的体验。