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企业动态
国企创业创新先进典型材料系列报道——广物控股集团“互联网＋”汽车服务创新故事分享
发布时间：2017-01-10 文章来源：广东省广物控股集团有限公司
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2015年12月7日，广物车服以微信公众平台的方式诞生了，整合了广物汽贸旗下销售、售后维保服务、救援服务、保险、金融、二手车、租车等服务资源，为车主匹配质优价廉的产品与服务，打造“产品＋服务”一体化车主体验平台，并逐步建构以广物车服为中心的车主生态圈。
“广物车服”储藏着八大丰富养分：车主档案、提醒跟踪，预约维保、全城护航，一键救援、及时高效，评价体系、放心选择，车服商城、物美价廉，违章代办、安全出行，保险在线查勘，增值服务。要让广物车服充分汲取养分，就必须用心培育。在广物汽贸有那么一群人为这颗种子生根发芽，茁壮成长，辛勤耕耘、默默洒汗着……
播下种子 用心浇灌
2015年春雨过后，广物汽贸撒下了“广物车服”的种子，播下了希望。广物车服团队挑起了栽培这颗种子的重任。团队成立之时，只有5人，没有专业培训导师、没有技术人才，甚至没有互联网工作经验；但大家勇于尝试，积极参加各种培训，阅读各类书籍，到各个企业学习，完善知识结构，积攒工作经验。
要一个传统的企业去接受一个全新的互联网平台，去转变一个企业的思维模式是很困难的，团队5名成员需要与广物汽贸200多个门店沟通、推广，量大任务重。这时，团队负责人毅然站了出来，刚怀孕的她，不顾自己健康问题，每天组织会议，头脑风暴，加班加点，短短一周时间就整理出了广物车服的推广方案、培训计划等一系列内容。
4S店工作人员无法在工作时间内参加广物车服使用培训，团队负责人就带着车服小组，白天优化推广内容，晚上6点后到达各个门店开展培训，宣传后市场服务互联网平台的重要性。挑灯抹黑，日复一日，这样的状态整整持续了几个月。经过不懈努力，终于完成了对所有4S店的培训。各4S店开始转变思维，慢慢接受广物车服。许多4S店负责人表示：“广物车服平台有利于我们做好汽车后市场服务，对于进一步拓展市场大有助益。”广物车服悄悄地种在了每个人的心里。
落地生根 抽枝发芽
各门店人员只知、只会使用，而不能自觉自如运用广物车服来提升服务、开拓市场，广物车服在瞬息万变的市场中是难以生存、持续发展的。广物车服小组立即行动了起来，一是直接到店走访，二是参加各事业部会议，双管齐下，势要让广物车服扎根市场、茁壮成长。
小组成员先进行暗访，乔装成普通客户对广物车服的内容进行咨询，发现存在问题，总结后与4S店负责人、销售经理、售后站长沟通，了解原因，不断寻找突破点，让商家自觉使用广物车服。团队通过走访，制定了一系列与商家的合作方案，建立利益共同体绑定商家，例如在广物车服公众号上为4S店宣传优惠信息、组织活动、集客等多种方法，与商家形成、巩固合作关系。
广物汽贸各事业部的会议几乎同一时间召开，团队兵分多路，每人参加一个事业部的会议摸查车服平台使用情况。只要有会议、活动，团队人员都会到现场去向各个事业部、各个4S店针对性宣传推介广物车服平台。
天不负有心人。最终，团队收获了绑定平台的4S店从0飞跃到100家的傲人成绩。广物车服这颗种子终于长出的翠绿的嫩芽，慢慢成长着。
雨露润土 茁壮成长
商家有了，如何才能让客户多起来？平台的建立刚好撞上了广州国际车展的好时机。
但令团队头痛的是，项目经费有限，无法租赁场地作宣传推广。团队成员只能硬着头皮到各门店展位去“蹭饭”，在展位的过道上摆张小桌子，就进入疯狂的工作模式，为广物车服推介“吸粉”。
短短几天时间下来，微信平台就成功增粉4000。有了这次成功经验，只要商家一有现场活动，只要是车主集聚的地方，团队成员都想尽办法进驻参与，哪怕是过道或偏僻的地方，都会把广物车服展位摆上，现场推广“吸粉”。同时，多渠道积极主动寻找支援，争取物资支持，即便是钥匙扣、小台历，广物车服团队都希望充分利用好这些微薄资源，发挥最大的作用，吸引更多的车主关注和使用广物车服平台。
一步一个脚印的耕耘，历时10个月，粉丝量已达20万人，里面拥有大量高质素的车主客户群体。这一颗小小的种子正在茁壮成长着，令人期待。
抽新条 长新支
广物车服生长于微信公众平台，但微信平台功能受限，客户资料在第三方保存而不能更好维护，需要进一步开发广物车服APP平台，才能满足客户的多元化需求。
这时广物车服刚起步，是关键时期，而团队负责人准备待产。公司领导担心团队负责人的暂时离开会对新成立的项目造成巨大影响。但团队负责人的兢兢业业，消除了他们的担心。负责人只“消失”了2天时间，就通过互联网平台回到团队身边，继续主持工作，在微信上开起了部门会议，所有的工作一切顺利进行着。
APP的搭建，缺少专业技术开发团队，只能外包。在汽车后市场APP功能开发功能方面，这是广物汽贸的先例，没有参考模板，只能摸着石头过河。广物车服团队与开发公司紧密沟通，不断尝试，有新的、更好的想法，就把旧的推倒重来。持续半年的加班加点，夜以继日地讨论、研究、尝试、总结，只为构建满足用户需求、提升用户体验的服务体系和平台。大家不断头脑风暴，为APP设置创新的功能：如客户通过APP直接在线预约、全程跟踪、在线评价保养服务；服务顾问只需通过APP的服务顾问端，直接确认接单，并自动生成到广物汽贸的业务系统。广物车服团队精益求精，曾为APP上的按钮摆放跟颜色，困在会议室3天时间，经过无数次讨论才最钟敲槌确定。
经过半年的开发，2016年10月20日，广物车服APP举行了全球上线发布会，对外宣布广物车服APP正式诞生，广物车服开辟了一番成长的新天地。
广物车服平台的搭建，不仅仅是车主的福利，更是广物汽贸及旗下4S店的福音。有了广物车服，广物汽贸作为经销商总部，就可以有效掌握客户数据、精准开展营销活动、强化汽车全生态链管理、科学拓展衍生增值服务，打造自媒体平台和车主俱乐部。而4S店，更可以掌握完善车主档案，强化主动营销；通过电子卡券、会员卡服务，提高客户粘性。APP、微信、短信，一键推送信息，增强双方互动；手机接单、结算、评价，提高效率，降低财务成本。许多商家都对这个APP竖起了大拇指。
如今创新已经成为广物车服团队的一种习惯。现在正在研究开发“在线支付减少了现金流的使用，客户在线保险报案，在线违章办理，会员俱乐部，上游的供应商入驻，生活配套等商家入驻”等多项功能。他们正在用心呵护广物车服这颗小种子的成长，相信这颗种子终长成参天大树，为广物汽贸撑起另外一片天空。
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