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白云机场积极应对春运可能出现的航班大面积延误
发布时间：2014-01-26 文章来源：广东省机场管理集团有限公司
受春运全国各地天气不确定性影响，白云机场对在春运中可能出现的航班大面积延误、旅客滞留现象做好了充分预估，针对航班大面积晚点完善四级响应机制，今年更首次向航空公司开放机场自主开发的“航班延误服务系统平台”，提高对航班延误处置的预判性。
白云机场制定了《航班大面积延误的“四级预警” 应急响应机制》，要求各地一旦出现因冰冻、雨雪等突发天气造成航班大面积延误、客流大量滞留时，要随时启动蓝黄橙红四个等级预警，提高“信息传递”、“响应速度”、“现场指挥”、“人手保障”、“应急处理”的速度，及时放行航班、迅速输送滞留旅客。针对一线旅客“面对面”服务，细化了“现场解释、安抚情绪、引导回流、食宿安排、行李挑取、登机服务”等操作层面的要求，并组织志愿服务队，分赴一线协助提供引导、维序以及应对服务等。
同时，机场航空运输服务分公司对航班延误服务系统进行了优化，国航、海航、深航、东（上）航均试运行“航班延误服务系统平台”，该系统的使用将使航班延误前端操作更加及时有效，提高航空公司对航班延误处置的预见性和预判性，避免了旅客长时间的滞留和等待。
对延误旅客，一是加强对外信息的通报，保持航班延误信息的公开透明。一旦启动橙色以上的应急响应时，白云机场将每小时对外滚动发布航班延误、取消、天气状况等信息。二是对服务现场实现“区域化管理”，在值机柜台增添航班延误告示牌、误机旅客改签引导卡，为旅客提供良好的服务平台。三是提前做好延误航班旅客住宿和餐食准备。目前，机场代理协议酒店已增加到30多家，并组建了由空港快线、机场快线以及酒店运力组成的航班延误旅客疏散运输力量。
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