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　　近日，中宣部命名第六批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵，覆盖了各行各业、各个领域、各条战线在抗击新冠肺炎疫情和决战脱贫攻坚中作出突出贡献的先进模范。广东两集体、两个人入选。

　　据悉，此前公布的五批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵中，广东的集体和个人共有20次入选。

其中包括：坚守粤北大动脉的省高速公路有限公司京珠北分公司粤北收费站，在新冠肺炎疫情间通过短短电话线发挥大精神的广州白云国际机场股份有限公司客户服务中心，广东省广深珠高速公路有限公司路政员，以及广东立白企业集团高管等。他们是弘扬雷锋精神、建功伟大时代的优秀代表，是社会主义核心价值观的模范践行者。

　　2019年，白云机场客服中心被中宣部命名为第五批“全国学雷锋活动示范点”。这是白云机场客服中心“春风服务”实践交出的最好答卷。

　　为提高旅客体验的满意度，为旅客提供权威、标准、及时的全流程服务信息，解决旅客出行疑问，白云机场于2017年8月1日成立客户服务中心。客服中心依托两个航站楼的27个问询服务柜台和10多个流动问询点，设立春风服务示范岗、老弱病残孕爱心服务点， 24小时关注旅客出行，及时帮助旅客解决在机场遇到的各种困难和问题，受到了旅客的广泛好评。

　　践行新时代雷锋精神，首先要把好理想信念总开关。客服中心的员工队伍中，“95后”占绝大多数，超过一半的员工是刚刚步入职场的新员工，入职培训就成为培养理想信念、凝聚团队力量非常有效的入门必修课。这一堂课，既有社会主义核心价值观，也有新时代雷锋精神；既有白云机场的博彩平台，也有春风服务的品牌标准。

　　有共同理想信念和共同的价值观，年轻的白云机场客服中心团队爆发出巨大的战斗力，春运、T2航站楼启用、世航会保障、创五星级航站楼……无论是主攻还是助攻任务，大家都漂亮地完成。学雷锋活动也蔚然成风，2018年至今有记录的好人好事多达8540件。自发的参与志愿活动，已经成为客服中心员工的共识。

　　厚积薄发，广州白云国际机场客服中心旗下的“96158”客服热线，在2020年新冠肺炎疫情爆发的特殊时刻也发挥了重要作用。疫情期间，他们增设7号键为“疫情防控”专用入口。高峰时，“96158”客服热线单日话务量高达7800多通，面对不断飙升的咨询电话，他们耐心细致地聆听客户需求，竭尽所能地为客户解决难题。

　　2020年9月《轮椅旅客“门到门”春风白云“心贴心”》项目荣获中国质量技术与创新成果发表赛优质服务“示范级”奖项。2020年11月，在2020(第十三届)中国最佳客户联络中心与卓越客户体验金音奖颁奖典礼暨国际峰会上，“96158”客服热线获颁2020“金音奖”中国最佳客户联络中心奖。2020年12月《96158，春风千万家》荣获第八届全国品牌故事大赛一等奖。