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　　为进一步推动春风服务“基本法”落地，深化服务品牌塑造，推动人文机场建设，开展服务数字化转型，2021年11月2日，白云机场举办了一场主题为“数字时代下白云机场服务场景运用”的服务管理培训。广州白云国际机场股份有限公司领导，本部相关部门领导及各二级单位的服务分管领导、服务管理经理、服务骨干代表、服务智库成员代表等约160人参加了此次培训。

　　本次培训邀请了华为技术有限公司广东政企业务交通行业数字化转型建设专家陈黎明总工进行专题授课。通过培训学习，进一步推动了白云机场服务工作数字化转型建设，启发全员思考服务数字化场景运用和运营实施等，培育数字化在机场服务场景下的应用思维，实现“人文智慧白云 世界一流空港”的愿景。

　　培训从国内外机场的数字化场景案例切入，深入解析数字化运营，提出了瞄数、采数、看数、用数的闭环数据运营方法论，并结合城市候机楼提高贡献率、快速通关、提升坪效、快速出港等场景，详细讲解了如何运用数据增加旅客留存度，创造多元价值。同时对机场服务品质数字化构建了全场景架构及未来展望，通过服务流程梳理及数据治理、旅客服务及商业服务运营智能化平台搭建、旅客服务数字化三个层次，小步快跑，逐步实现全渠道、全链条、全场景数字化服务，创一流服务美誉。

　　数字让服务更精准，科技为白云机场服务场景创造无限可能。白云机场相关负责人表示，此次培训旨在让各级服务管理人员学习先进数字化运营理念，培养服务创新思维。下一步，白云机场将继续主动思考数字化转型在机场服务场景中的应用，结合数字化运营方法和工具，持续推动白云机场服务数字化转型，引领机场服务新方式，创造服务品牌新范式，建立人文机场新连接，深化春风服务“基本法”新内涵，推动白云机场服务工作再创佳绩。