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　　近日，2021年度 CAPSE航空服务奖、CAPSE创新奖和服务之星获奖名单重磅揭晓。广州白云国际机场荣获2021最佳机场奖；服务创新项目“悦享中转，春风伴飞”“自助证卡系统”“智慧楼宇自控系统”历经层层筛选、脱颖而出荣获CAPSE创新奖，“安心接送机服务”获CAPSE创新提名奖；春风服务代言人“支仁明创新工作室”团队获评CAPSE服务之星。

　　白云机场荣获第八届CAPSE航空服务奖“最佳机场奖（中国内地机场吞吐量1000万级以上）”，是继获得2021年度ACI（国际机场协会）全球机场服务质量满意度第一、亚太地区旅客吞吐量四千万级以上最佳机场，SKYTRAX 2022年度全球4000万级最佳机场第一位、中国最佳机场等多个奖项后，白云机场近期荣获的又一项重磅大奖。

　　近年来，白云机场以民航局“四型机场”建设为纲要，全面推进白云机场服务创新和品质升级，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，打造“春风服务”服务品牌，力争树立“中国服务”新标杆，建设世界一流航空枢纽。

　　CAPSE创新奖1：航服公司“悦享中转，春风伴飞”

　　“悦享中转，春风伴飞”项目致力于为旅客提供便捷、快速、人性化的中转服务，以技术手段为支撑，多方合作打造线上中转服务平台和“无感中转”服务产品，全方位加速落实中转旅客便利化服务要求；创新“航司 - 机场 - OTA平台”中转“朋友圈”合作新模式，三位一体，在资源投放、中转地面服务、产品组合营销方面互为补充、互为支撑、紧密联系，合作模式有机制、有流程、有分享，树立业内中转合作新模式、新标杆。

　　CAPSE创新奖2：“空港设备公司“智慧楼宇，高效节能--楼宇自控系统”

　　智慧楼宇系统通过航班联控、区域设温、加入自学习算法和调整控制策略，实现了航班动态100%联动控制，全楼共精细划分36个温控区，分区控温且温度波动幅度保持在±1℃范围内，在满足疫情要求下平均每月能耗下降19.1%，不仅满足了服务需求，更是超额完成了节能降耗的指标。且可在各机场航站楼、铁路客站等交通场站建筑中进一步推广，为此类高大空间建筑楼宇自控系统的优化升级提供了重要创新服务方案。

　　CAPSE创新奖3：空港设备公司“自助服务，智慧高效--自助证卡系统”

　　自助证卡系统采用人脸识别、OCR识别和自助收发卡等技术，改变了传统的人工集中收发管理模式，实现机场控制区通行证的24小时保障自助存取和信息化管理。自助证卡机准确率100%，总效率达到8.9秒/张，管理耗时减少95.4%，操作便捷，极大地提高管理效率。系统采用科技手段在2秒内自动检测和采集员工的体温、健康码和佩戴口罩等数据，非接触式操作，提高检测效率，助力机场疫情防控工作。系统通过管理网站、钉钉微运用和微信小程序等软件实现对证卡的实时监管、排班考勤、自动预警和数字化闭环管理。

　　CAPSE创新提名奖：商旅公司“安心接送机服务”

　　经常有旅客或亲朋好友提到，“孩子15岁超过无人陪伴儿童服务申请年龄，但不放心他独自坐飞机怎么办？”“重要客户凌晨航班到达，没时间去接咋办？”“安心接送机服务” 通过调研充分挖掘旅客需求，创新推出“安心送机”和“安心接机”两款服务产品，为旅客提供全流程、个性化专业接送机服务。服务推出后好评如潮，该服务推出至今已经为6万多客人提供了服务，尤其深受年轻旅客喜爱。

　　CAPSE服务之星：空港设备公司“支仁明创新工作室”

　　支仁明创新工作室是以全国民航五一奖章获得者支仁明为领衔人的“90后”青年团队，工作室始终秉承“心服务，新体验”的服务理念，为白云机场旅客登机桥、飞机地面空调和400HZ电源等设备的操作及维护提供技术支持服务，先后自主开发了操作员操作技能评分系统、云桥综合设备管理系统、岗位练兵考试系统等，获得专利和软件著作权超过15项，用勇于创新的精神激活数字化服务链条，推动产品创造效益，以精益求精的态度提升服务标准，助力“春风服务”体验升级。

　　人文智慧白云、世界一流空港

　　未来，白云机场将加快推进“四型机场”建设，持续深化春风服务品牌建设，着力服务产品创新，不断提升旅客美好出行体验，向着“人文智慧白云、世界一流空港”的愿景奋勇前进。