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　　2023年春运从1月7日开始至2月15日结束，共40天。随着疫情防控优化措施的全面落实，旅客出行意愿提升，总体呈现“错峰放假开学、错峰返乡返岗、错峰出游出行”等特征。按照“满足群众出行需求、降低疫情传播风险、提供安全便捷服务”原则，机场集团提前部署、系统谋划、统筹安排，落实落细春运各项保障工作，确保春运期间人民群众平安健康便捷舒畅出行。

旅客有序排队办理值机

　　用心：统筹规划，压实压细工作责任

　　2023年春运是全面落实进一步优化疫情防控工作政策措施的第一个春运，机场集团深入贯彻落实党的二十大精神和中央经济工作会议精神，严格落实上级决策部署，结合工作实际狠抓安全生产和疫情防控，提升服务质量和保障效率，努力做到“稳住安全、稳住防疫、稳住生产、稳住市场、稳住队伍、稳住舆情”，全力做好春运保障工作。

　　在疫情防控方面，优化公众出行政策环境，不再对旅客查验核酸检测阴性证明和健康码，不再开展落地检，不再实施旅客测温。积极引导旅客加强个人防护，持续做好航站区、高频接触物表面等公共区域、公共设施的消杀工作。

　　在安全生产方面，持续抓好疫情衍生、空防安全、跑道安全、机坪刮碰、施工安全和消防安全、交通安全等“5+2”核心安全风险管控。强化旅客证件查验和危险品识别，加大对烟花爆竹、易燃易爆等物品检查力度，坚决把空防安全风险化解在地面。

　　在真情服务方面，坚持与旅客需求同频共振，创新服务产品，做好特殊旅客保障，打造温馨出行环境，把现有的服务做精、做细、做出特色和亮点，切实为旅客打造高效、便捷、温暖的春运出行体验。

　　安心：筑牢底线，保障旅客安全出行

　　春运期间人流和航班较为密集，为确保旅客出行安全，广州白云国际机场坚持强化各项运行保障，严格安防管理，坚决守牢春运期间民航安全阵地。严抓安全体系，确保各项措施落实到位；加强安全检查，确保设施设备状态良好；加强秩序整治，确保区域运行安全有序；加强员工管理，确保工作人员健康上岗。此外，持续做好公共环境的日常消杀，每日对航站楼洗手间、母婴室、电梯按钮、扶手、手推车、旅客座椅、值机柜台、行李转盘等设备设施物表进行消毒，为广大旅客提供健康安全的出行环境。

　　机场集团所辖其他中小机场切实把安全生产工作摆在突出位置，加强对公共安全的管控力度，强化停车场、航站楼出入口、安检现场等重点区域和人员密集场所的巡逻防控和秩序维护；严格落实航站楼入口常态化防爆检查；加强对危险品的查验和运输工作；对人员密集场所、易燃易爆场所、航站楼设备间等区域展开安全隐患排查工作，严防发生火灾事故；加强网络信息安全管控力度，严防网络攻击和数据信息泄露。

地服人员进行航班保障

　　精心：多措并举，高效恢复航空市场

　　揭阳潮汕机场以扩建航站楼投运为契机，积极与航空公司沟通协调，加大对揭阳潮汕航空市场的支持和运力投入力度，持续丰富航线网络，陆续加密上海、重庆、郑州、长沙、成都、乌鲁木齐、海口等国内主要干线航点航班。同时，黄山、池州、铜仁、万州、韶关、南充等新开通的“两小时飞行圈”航点也将恢复执飞，为旅客带来多元化的出行选择，全力满足旅客春节出行需求。

　　惠州机场坚持稳运力、促协调，一方面联合航空公司新增、加密惠州往返上海、重庆、南充、万州等航线，进一步满足春运期间务工返乡客和市民出游的需求；另一方面持续优化空地保障衔接，推进优化“缩短航班截载时间”举措，提升地面运行效率；加大与市、区交通运输局及交通运输企业的沟通联动，加强地面交通疏导，营造有序出行环境。

　　翼通公司积极开拓商务航空市场，根据客户需求和喜好提供专属航班管家一对一服务，并为客户量身定制机位安排、场外租车预订、飞机航前航后保障工作、个性化餐食定制等全过程专属出行服务。

各机场公司积极协调航空公司加大运力投入，方便旅客出行

　　爱心：春风服务，提升旅客出行体验

　　湛江吴川机场为老年旅客、孕妇、儿童、残障人士等提供乘机一站式爱心陪护，开通晚到旅客服务柜台，值机、安检和登机环节建立联动保障工作机制，为旅客出行留足时间裕度。提升行李运输保障效率，采用RFID行李全流程视频跟踪系统，加强行李传送设备的优化改造，减少托运行李卡包、堵包的现象，降低行李差错率。设置中转服务柜台，为旅客提供国内航班“一次安检、一次值机、行李直挂、全程无忧”的“湛中转”便利服务。

　　梅州机场聚焦爱心助行，推出特殊旅客全程专人服务、无陪儿童及轮椅旅客预约服务，旅客家属可进入“让爱同行客享飞”微信群实时掌握旅客飞行动态；丰富便民柜及母婴室设施物品，确保物资充足，满足旅客出行需求。打造“客味”春运，在候机楼内挂灯笼、摆年桔、贴剪纸，营造节日气氛，除夕夜将推出“安检员手绘福兔迎春红包袋+口罩 ”“新春礼物盲盒”等特色亮点服务，为旅客送上温馨祝福，增添“客味”节日氛围。

　　韶关机场推行“一问受理、一站服务、一管到底”全流程服务保障，问询处可为旅客提供机场指引、航班延误服务指南、便民服务箱，失物招领提取点可向旅客提供精准帮扶、特情处置等服务；此外，还为自助出行的无陪儿童提供定制款卡通证件袋和随身行李条，避免行李丢失或混淆；安检通道内为旅客提供免费液体分装瓶，方便旅客使用，避免自弃浪费。

为旅客提供春风服务

　　贴心：保障物资，交通物流保通保畅

　　物流公司统筹协调调度各方面资源和力量，扎实推进运输服务保障工作，把保通保畅摆在更加突出的位置，以最大能力、最佳状态、最优服务，千方百计确保生产运行高效顺畅。一方面全力保障医疗、民生物资运输高效有序，在国际、国内两个主体货站开辟“绿色通道”，全力做好新冠病毒疫苗、抗原检测试剂、药品、口罩等医疗物资，以及蔬菜、水果、肉禽、蛋奶等生活物资运输优先便捷通行服务，在落实好最新防疫要求的前提下，组织保障力量进行专项、加急、优先处置，并为客户提供信息优先传递、专人保障、专用通道、优先装车等暖心服务。另一方面，加强对合约方管理，保证货物组板的效率与质量；优化货物入仓流程，提升货物入仓效率；推进现场服务窗口岗位电子化和非接触式作业；及时接受处置各类客户意见信息，保障客户合法权益。

　　针对春运期间货站车辆流量大、货物集中的特点，物流公司还加强对货站车辆进出卡口、停车场、卸货平台的管理，及时指挥、安排、疏导，确保车辆、货物畅通有序，进一步提升货站服务品质。

为国际国内出港货物运输提供无动力设备保障